“您别急，慢慢说，我们一定会按规定认真处理您反映的情况。”近日，在淮北市相山区纪委监委信访接待大厅，工作人员一面耐心安抚来访群众情绪，一面细致记录反映问题。

　　今年以来，相山区纪委监委坚持以规范化、法治化、正规化为目标导向，聚焦信访举报基础工作、处置反馈及实名答复等重点环节，不断创新方法、健全机制、优化作风，持续推动信访举报工作整体提质增效。

　　畅通渠道，群众监督有“门”。通过在相山区纪检监察网站等官方途径全面公开信访举报方式，发放宣传手册、设置宣传展板、提供现场咨询等形式，公开信访举报流程，同步编制《纪检监察机关依规依法处理信访举报导引图》，增强群众对纪检监察信访职能的认识，推动群众依法、理性、有序参与监督。截至2025年5月31日，区纪委监委信访室共收到信访件61件，其中检举控告类38件，占比62.3%。

　　搭好桥梁，群众诉说有声。严格落实领导干部接访下访制度，主动贴近群众，耐心答疑释惑、疏导情绪、化解纠纷。制定《2025年区纪委监委领导班子成员接访排班表》，固定每周二、周四接待群众，实行AB岗制度，B岗由委机关室主任及新进干部担任。每日均保障人员在岗，规范做好接待记录与登记工作。今年以来，接访大厅已接待群众80批95人、接听来电21人次。

　　精准研判，群众诉求必应。接到网络、来信、来电和来访举报后，准确辨别纪检监察范围内外事项，对属《纪检监察机关处理检举控告工作规则》受理范围的，及时研判分办。检举控告、申诉及涉及党风廉政的批评建议类信访移送信访部门处理，涉嫌违纪违法或职务犯罪问题线索移交案件监督管理部门处置，确保分类准确、流转清晰、回应及时。

　　闭环管理，群众愁盼能解。区纪委监委信访室建立未办结信访台账，实行定期对账和季度通报机制。创新“线上+线下”同步督办模式，线下通过电话、周报、发函、会议及通报等方式跟踪办理进展；线上依托检举举报平台，全流程监督受理、办理、处置与反馈环节，压紧压实责任。采取“过程监督+结果审核”相结合方式，随机抽查已办结案件，针对共性问题研提对策，推动整改优化，形成“受理—办理—反馈—回访”闭环管理。

　　“信访工作是纪检监察机关联系群众、发现问题的重要桥梁和窗口。下一步，我们将持续做深做实信访举报工作，紧盯群众急难愁盼，进一步深化精准研判、闭环督办等长效机制，不断巩固和提升信访件办理质效，切实将群众监督转化为治理实效。”相山区纪委监委相关负责人表示。（淮北市纪委监委）