“大爷，您别着急，咱把问题慢慢说清楚，我们一定会按规定认真处理您反映的情况。”步入颍上县纪委监委信访接待室，安全设备配备齐全、接访流程井然有序、领导接访日历一目了然……这是该县纪委监委信访室日常接访的一个场景。

　　纪检监察信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带。该县纪委监委立足职责定位，以提升信访举报工作质效为目标，着力在规范流程、完善制度、解决问题上下功夫，不断提升信访举报工作规范化法治化正规化水平。

　　在接访过程中，该县纪委监委信访室工作人员耐心倾听群众所反映问题及其诉求，对业务范围内的问题，严格按照“接收受理、分流转办、检查督办、处置反馈”全流程处理。对业务范围外事项，耐心做好解释和引导，指明正确反映渠道，努力让群众满意。今年以来，共接待来访群众548批716人次。

　　为实现精准高效受理办理，该县纪委监委严把问题线索“入口关”，收到信访举报件后统一登记，在平台详细录入信访来源、反映人、被反映人相关情况、反映问题等信息，定期梳理、动态更新信访举报件办理情况。同时，对业务范围内外、实名匿名、初次举报与重复举报等情况依法依规甄别界定，精准分流，提升受理办理精准度。

　　此外，该县纪委监委信访室根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，依托检举举报平台，加强线上线下督查，定期通报信访举报件签收、处置和反馈环节等情况，推动闭环管理工作落实落地，确保信访举报件不积压、问题线索不遗漏。今年以来，已下发8期信访举报件受理办理情况通报。

　　“信访是送上门的群众工作。下一步，我们将持续做深做实信访举报工作，进一步深化精准研判、闭环管理等长效机制，不断提升信访举报工作质效，增强群众获得感、满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。（阜阳市纪委监委）